ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ TELEGRAM-БОТА PHOBO
Редакция от 03 октября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных пользователей Telegram-бота PhoBo (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, использующих Telegram-бот PhoBo, доступный по адресу https://t.me/phobo_vietnamese_bot, связанные с ним Telegram Mini Apps, веб-интерфейсы и иные цифровые сервисы PhoBo, непосредственно связанные с работой указанного бота (далее совместно — «Сервис»).
1.2. Оператором персональных данных является:
Общество с ограниченной ответственностью «Вьеткафе Менеджмент»
ОГРН: 1147746177556
ИНН: 7701388063
Адрес: 107014, г. Москва, ул. Егерская, д. 1, помещ. VI, ком. 2;9, этаж 1
далее — «Оператор».
Контакт для обращений по вопросам обработки персональных данных: feedback@vietcafe.ru.
1.3. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», а также иными применимыми нормативными правовыми актами.
1.4. Политика применяется к персональным данным, которые Оператор получает:
  • при запуске и использовании Telegram-бота PhoBo;
  • при использовании Telegram Mini App, если она доступна через бота;
  • при участии в акциях, розыгрышах, игровых и промо-механиках PhoBo;
  • при получении и использовании подарков, промокодов и купонов;
  • при переходах в Сервис по QR-кодам, UTM-ссылкам, deep link и иным рекламным ссылкам;
  • при проверке выполнения условий акций, включая подписку на Telegram-канал PhoBo;
  • при обращении пользователя в поддержку;
  • при добровольном подключении программы лояльности PhoBo к профилю пользователя;
  • в иных случаях непосредственного взаимодействия пользователя с Сервисом.
1.5. Для обеспечения работы Сервиса Оператор использует внутреннюю информационно-аналитическую систему PhoBo Stats, предназначенную, в частности, для управления ботом, рекламными кампаниями, UTM- и QR-ссылками, акциями, розыгрышами, купонами, аудиторией, рассылками и аналитикой. Доступ к PhoBo Stats предоставляется только уполномоченным лицам.
1.6. Настоящая Политика является информационным документом и сама по себе не заменяет согласие пользователя на обработку персональных данных в случаях, когда получение такого согласия необходимо в соответствии с законодательством.
1.7. Согласие на обработку персональных данных, согласие на получение рекламных сообщений, а при необходимости иные виды согласий предоставляются пользователем отдельно посредством предусмотренных Сервисом активных действий.
1.8. Оператор исходит из принципов законности, справедливости, минимизации и целевого характера обработки персональных данных и не собирает данные, заведомо избыточные по отношению к заявленным целям обработки.

2. Термины и определения
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
2.2. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.
2.3. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.4. Автоматизированная обработка — обработка персональных данных с использованием средств вычислительной техники.
2.5. Telegram-бот — программный сервис PhoBo, функционирующий на платформе Telegram и доступный по адресу https://t.me/phobo_vietnamese_bot.
2.6. Mini App — приложение или веб-интерфейс, запускаемый из Telegram и взаимодействующий с информационными системами Оператора.
2.7. PhoBo Stats — внутренняя информационная система Оператора, используемая для управления Сервисом, пользователями, акциями, купонами, рекламными источниками и аналитикой.
2.8. Купон / промокод — уникальный либо общий код, идентификатор или электронное предложение, предоставляющее пользователю право на подарок, бонус, скидку или иное преимущество в соответствии с условиями соответствующей акции.
2.9. Обезличивание — действия, в результате которых без дополнительной информации невозможно определить принадлежность персональных данных конкретному пользователю.
2.10. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства иностранному физическому или юридическому лицу либо органу власти иностранного государства.

3. Какие данные может обрабатывать Оператор3.1. Данные Telegram-профиля
При взаимодействии пользователя с Telegram-ботом Оператор в зависимости от функциональности Telegram и настроек аккаунта пользователя может получать:
  • уникальный Telegram User ID;
  • имя пользователя в Telegram;
  • имя и фамилию, указанные в Telegram;
  • username пользователя;
  • язык интерфейса Telegram;
  • технический признак типа учетной записи;
  • сведения о наличии фотографии профиля и, если это требуется для функциональности Сервиса и доступно через Telegram API, изображение профиля;
  • сведения из раздела «О себе» / bio, если такие сведения технически доступны боту и необходимы для конкретной функции.
Оператор не получает номер телефона пользователя автоматически только вследствие запуска Telegram-бота. Номер телефона может быть получен только в случае, если пользователь самостоятельно предоставил его Оператору, например через специальную форму, кнопку передачи контакта, программу лояльности, обращение в поддержку или в рамках конкретной акции.
3.2. Данные о взаимодействии с Сервисом
Оператор может обрабатывать:
  • дату и время первого запуска бота;
  • даты и время последующих запусков;
  • историю взаимодействия с разделами и функциями Сервиса;
  • команды, кнопки и разделы, которыми пользовался пользователь;
  • факт перехода в меню, программу лояльности, поддержку, раздел купонов и иные разделы;
  • технические события Mini App;
  • дату и время совершения отдельных действий;
  • информацию о выданных пользователю подарках, бонусах, промокодах и купонах;
  • статус, срок действия и факт использования купона;
  • дату, время и, при наличии такой интеграции, ресторан или торговую точку, где был использован купон;
  • информацию об участии пользователя в розыгрышах и акциях;
  • статус выполнения пользователем условий акции;
  • результаты розыгрышей;
  • историю получения призов и подарков.
3.3. Информация о подписке
Если правила конкретной акции или функции предусматривают проверку подписки на официальный Telegram-канал PhoBo, Оператор может получать и обрабатывать информацию о статусе подписки пользователя на соответствующий канал.
Такая проверка осуществляется исключительно в объеме, необходимом для определения выполнения условий акции или предоставления соответствующей функции.
3.4. Информация об источнике пользователя
Для оценки эффективности рекламных кампаний Оператор может обрабатывать:
  • источник перехода;
  • идентификатор рекламной кампании;
  • UTM-параметры;
  • параметры deep link;
  • идентификатор QR-кода;
  • реферальные параметры;
  • сведения о рекламной площадке, публикации, блогере, партнере или ином источнике перехода, если такая информация содержится в ссылке;
  • сведения о связанных с пользователем конверсионных событиях.
Указанные данные могут связываться с техническим идентификатором пользователя для построения воронок и оценки эффективности рекламных кампаний.
3.5. Данные программы лояльности
Если пользователь самостоятельно инициирует подключение существующей программы лояльности PhoBo к Сервису и соответствующая интеграция доступна, могут дополнительно обрабатываться:
  • номер телефона, предоставленный пользователем;
  • идентификатор участника программы лояльности;
  • номер или технический идентификатор карты лояльности;
  • информация, необходимая для идентификации пользователя в программе лояльности;
  • сведения о начислении бонусов, если они связаны с конкретной механикой Сервиса;
  • информация о применении полученных через Сервис предложений.
Если для работы новой интеграции потребуется обработка дополнительных категорий данных, пользователь информируется об этом до начала такой обработки, а настоящая Политика при необходимости обновляется.
3.6. Данные участников акций и победителей
Для обычного участия в акциях Оператор стремится использовать минимальный набор данных, в частности Telegram User ID, username и данные о выполнении условий акции.
После определения победителя Оператор может дополнительно запросить у победителя:
  • фамилию, имя и отчество;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • адрес или иной способ передачи приза;
  • иные данные, прямо необходимые для идентификации победителя, исполнения правил конкретной акции, передачи приза и исполнения установленных законом обязанностей.
Конкретный состав дополнительных данных определяется правилами соответствующей акции и сообщается пользователю до их предоставления.
Оператор не запрашивает паспортные и иные идентификационные документы без объективной необходимости, установленной условиями акции или законодательством.
3.7. Обращения в поддержку
Если пользователь обращается в поддержку, Оператор может обрабатывать:
  • Telegram User ID;
  • username;
  • имя;
  • содержание сообщения;
  • предоставленные пользователем фотографии, документы и иные материалы;
  • номер телефона и адрес электронной почты, если пользователь передал их добровольно;
  • сведения, необходимые для рассмотрения конкретного обращения.
Пользователю рекомендуется не передавать через поддержку сведения, не необходимые для решения его вопроса.
3.8. Техническая информация
При использовании Mini App, веб-интерфейсов и серверной инфраструктуры Сервиса могут автоматически фиксироваться технические данные, в том числе:
  • дата и время обращения;
  • технический идентификатор сессии;
  • информация о программном окружении;
  • технические журналы событий;
  • ошибки и диагностические сведения;
  • IP-адрес в объеме, в котором он автоматически фиксируется серверной инфраструктурой;
  • тип устройства, операционной системы или браузера, если такая информация передается при использовании Mini App или веб-интерфейса.
Такая информация используется преимущественно для обеспечения работоспособности и безопасности Сервиса.
3.9. Данные, которые Оператор специально не собирает
Оператор не осуществляет целенаправленный сбор:
  • сведений о расовой или национальной принадлежности;
  • политических взглядов;
  • религиозных или философских убеждений;
  • сведений о состоянии здоровья;
  • сведений об интимной жизни;
  • биометрических персональных данных, используемых для установления личности.
Если пользователь самостоятельно сообщает такую информацию в свободном текстовом поле без необходимости для предоставления Сервиса, Оператор не использует ее для создания профиля пользователя и вправе удалить ее как избыточную.

4. Цели обработки персональных данных
Персональные данные пользователей могут обрабатываться в следующих целях.
4.1. Обеспечение работы Telegram-бота
  • идентификация пользователя внутри Сервиса;
  • сохранение состояния и истории использования функций;
  • предоставление меню и разделов бота;
  • отображение доступных пользователю функций;
  • техническое сопровождение работы Сервиса.
4.2. Предоставление подарков, купонов и бонусов
  • определение права пользователя на получение подарка;
  • исключение повторной выдачи подарка, если условия предусматривают ограничение;
  • формирование персонального купона или промокода;
  • учет срока действия купона;
  • подтверждение его использования;
  • защита промо-механик от злоупотреблений.
4.3. Проведение акций и розыгрышей
  • регистрация участия;
  • проверка выполнения условий;
  • определение победителей;
  • уведомление победителей;
  • передача призов;
  • составление итоговых протоколов;
  • выполнение обязанностей организатора акции.
4.4. Проверка подписки
Проверка выполнения условия о подписке на Telegram-канал PhoBo, если такая подписка предусмотрена правилами конкретной акции или механики.
4.5. Аналитика и оценка рекламных кампаний
  • подсчет запусков бота;
  • определение источников пользователей;
  • построение воронок;
  • расчет конверсий;
  • оценка переходов из рекламы;
  • анализ использования UTM-, QR- и deep link-механик;
  • анализ эффективности отдельных кампаний и размещений;
  • оценка выдачи и использования купонов;
  • формирование агрегированной статистики;
  • улучшение Сервиса и маркетинговых механик PhoBo.
По возможности для аналитической отчетности используются агрегированные и обезличенные данные.
4.6. Работа программы лояльности
Если пользователь самостоятельно подключает программу лояльности:
  • идентификация участника;
  • начисление предусмотренных акцией бонусов;
  • подтверждение выполнения условий;
  • связывание выданного через Сервис предложения с соответствующим участником программы;
  • предоставление функций программы лояльности, доступных через Сервис.
4.7. Поддержка пользователя
  • рассмотрение обращений;
  • устранение ошибок;
  • ответы на вопросы;
  • решение спорных ситуаций;
  • восстановление или проверка информации о выданном купоне, подарке или участии в акции.
4.8. Безопасность и предотвращение злоупотреблений
  • предотвращение мошенничества;
  • выявление массовых регистраций и автоматизированных злоупотреблений;
  • защита от несанкционированного доступа;
  • обеспечение устойчивости инфраструктуры;
  • расследование технических инцидентов.
4.9. Исполнение требований законодательства и защита прав Оператора
  • исполнение законных требований государственных органов;
  • ведение обязательной отчетности;
  • разрешение претензий и споров;
  • подтверждение факта согласия пользователя;
  • защита законных интересов Оператора в случае возникновения спора.
4.10. Направление рекламных и маркетинговых сообщений
При наличии отдельного предварительного согласия пользователя Оператор может использовать предусмотренные таким согласием контактные данные и Telegram-идентификатор для информирования о:
  • специальных предложениях;
  • новых блюдах и продуктах;
  • акциях;
  • подарках;
  • розыгрышах;
  • мероприятиях;
  • предложениях программы лояльности;
  • иных рекламных и маркетинговых материалах PhoBo.
Отказ пользователя от рекламных сообщений не препятствует использованию основных функций Сервиса, если соответствующая функция не является непосредственно частью рекламной подписки.

5. Правовые основания обработки
5.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных при наличии одного или нескольких предусмотренных законодательством оснований.
5.2. Такими основаниями могут являться:
  • согласие пользователя на обработку персональных данных;
  • необходимость обработки для исполнения соглашения с пользователем либо совершения действий по инициативе пользователя;
  • необходимость исполнения правил акции или розыгрыша, в котором пользователь решил принять участие;
  • исполнение обязанностей Оператора, установленных законодательством Российской Федерации;
  • осуществление законных интересов Оператора при условии соблюдения прав и свобод пользователя;
  • иные основания, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.
5.3. В случаях, когда обработка основывается на согласии, такое согласие должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.
5.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных документов и информации, подтверждаемых пользователем.
5.5. Оператор вправе фиксировать факт получения согласия, включая:
  • Telegram User ID;
  • дату и время предоставления согласия;
  • версию текста согласия;
  • вид согласия;
  • техническое событие, которым пользователь подтвердил свое решение.
Указанная информация может сохраняться в целях подтверждения законности обработки.

6. Рекламные рассылки
6.1. Сам факт запуска Telegram-бота PhoBo, участия в акции, получения купона либо согласия с настоящей Политикой не означает автоматического согласия пользователя на получение рекламы.
6.2. Рассылка рекламных и маркетинговых сообщений осуществляется только после получения соответствующего предварительного согласия пользователя, если такое согласие требуется законодательством.
6.3. Согласие на рекламу оформляется отдельно и не включается автоматически в согласие на обработку персональных данных.
6.4. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рекламных сообщений способом, указанным:
  • непосредственно в интерфейсе Сервиса;
  • в рекламном сообщении;
  • через раздел поддержки;
  • либо путем направления обращения на feedback@vietcafe.ru.
6.5. После получения требования об отказе от рекламных сообщений Оператор прекращает соответствующую обработку персональных данных и рекламную коммуникацию с пользователем в установленном законодательством порядке.
6.6. При этом Оператор вправе продолжать направлять пользователю сервисные сообщения, непосредственно необходимые для исполнения запрошенных пользователем функций, например информацию о выданном купоне, результате розыгрыша, сроке действия подарка или ответ службы поддержки. Такие сообщения сами по себе не являются подпиской на рекламную рассылку.

7. Автоматизированная обработка и профилирование
7.1. Сервис преимущественно осуществляет автоматизированную обработку персональных данных.
7.2. Автоматизированная обработка может использоваться для:
  • определения доступности подарка;
  • ограничения повторного участия;
  • генерации промокода;
  • фиксации источника пользователя;
  • сегментации аудитории;
  • аналитики рекламных кампаний;
  • проверки выполнения технических условий акции;
  • формирования агрегированной статистики.
7.3. Оператор может формировать пользовательские сегменты на основании взаимодействия с Сервисом, источника перехода, получения и использования предложений и иных данных, указанных в настоящей Политике.
7.4. Оператор не принимает исключительно на основании автоматизированной обработки решений, порождающих для пользователя существенные юридические последствия или иным образом существенно затрагивающих его права и законные интересы, если такая обработка прямо не предусмотрена законодательством или отдельным соглашением с пользователем.

8. Источники получения персональных данных
8.1. Основным источником персональных данных является сам пользователь.
8.2. Часть данных Telegram-профиля передается Сервису платформой Telegram в соответствии с техническими возможностями Telegram Bot API и настройками учетной записи пользователя.
8.3. Данные о погашении промокода или купона могут поступать из информационных систем ресторанов PhoBo или программы лояльности, если соответствующая интеграция реализована и необходима для работы конкретной функции.
8.4. Данные о рекламном источнике формируются на основании параметров ссылки, QR-кода, рекламной кампании или иного технического идентификатора, по которому пользователь перешел в Сервис.

9. Обработка данных в Telegram
9.1. Сервис работает на платформе Telegram.
9.2. Telegram является самостоятельным сервисом, не принадлежащим Оператору.
9.3. Создание Telegram-аккаунта, работа приложения Telegram и обработка данных непосредственно платформой Telegram регулируются документами Telegram.
9.4. Telegram самостоятельно определяет порядок обработки данных, которые пользователь предоставляет Telegram при создании и использовании своего аккаунта.
9.5. Оператор получает только те сведения, которые Telegram делает доступными Telegram-боту в соответствии с возможностями платформы и действиями пользователя.
9.6. Использование пользователем Telegram означает, что передача сообщений между пользователем и Сервисом технически осуществляется с использованием инфраструктуры Telegram.
9.7. Настоящая Политика регулирует обработку персональных данных именно ООО «Вьеткафе Менеджмент» и не заменяет политику конфиденциальности Telegram.

10. Передача персональных данных третьим лицам
10.1. Оператор не продает персональные данные пользователей.
10.2. Оператор вправе предоставлять доступ к персональным данным только в объеме, необходимом для заявленных целей.
10.3. Получателями либо лицами, осуществляющими обработку по поручению Оператора, могут являться:
  • организации и специалисты, обеспечивающие разработку, сопровождение и техническую поддержку Сервиса;
  • российские хостинг- и инфраструктурные провайдеры;
  • поставщики серверных, облачных и информационных систем;
  • организации, обеспечивающие работу программы лояльности PhoBo;
  • организации и системы, обеспечивающие погашение промокодов и купонов в ресторанах;
  • партнеры акции исключительно в случаях и объеме, прямо предусмотренных правилами соответствующей акции и предоставленным пользователем согласием либо иным законным основанием;
  • государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством.
10.4. Если обработка поручается третьему лицу, Оператор определяет цели обработки, перечень данных и операций с ними, требования к конфиденциальности и безопасности и иные предусмотренные законом условия.
10.5. Контрагенты не вправе использовать полученные в рамках поручения данные для собственных несовместимых целей.
10.6. При проведении совместных рекламных акций Оператор по возможности передает партнерам обезличенную или агрегированную статистику, если передача идентифицируемых данных конкретных участников не требуется.
10.7. Передача партнеру имени, телефона, Telegram ID или иных идентифицируемых данных пользователя производится только при наличии соответствующего правового основания.

11. Трансграничная передача персональных данных
11.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации с использованием информационно-телекоммуникационной сети Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
11.2. Основная база данных Сервиса, в которой Оператор самостоятельно хранит персональные данные пользователей, должна размещаться на территории Российской Федерации.
11.3. Использование Telegram может технически предполагать взаимодействие с инфраструктурой, находящейся за пределами Российской Федерации.
11.4. В случаях, когда действия Оператора признаются трансграничной передачей персональных данных, такая передача осуществляется только при наличии предусмотренного законом основания и после выполнения применимых требований законодательства Российской Федерации, включая требования об уведомлении уполномоченного органа в случаях, когда оно необходимо.
11.5. До начала новой трансграничной передачи Оператор оценивает ее правовые основания, цели, объем передаваемых данных и сведения о получателе.
11.6. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных для целей, несовместимых с целями, указанными в настоящей Политике.

12. Место и сроки хранения персональных данных
12.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не предусмотрен законодательством, договором или иным законным основанием.
12.2. Если конкретным документом или законом не предусмотрено иное, применяются следующие ориентировочные сроки:
Данные основного профиля пользователя и история взаимодействия с Сервисом — в течение периода использования Сервиса и не более трех лет с момента последней активности пользователя.
Данные о рекламном источнике, UTM, QR и событиях аналитики, связанные с идентифицируемым пользователем — не более трех лет с момента соответствующего события либо до обезличивания.
Информация о купонах, промокодах и подарках — в течение срока действия предложения и не более трех лет после его использования или окончания срока действия, если более длительное хранение не требуется для исполнения законодательства или разрешения споров.
Данные участников акции — до завершения акции и не более трех лет после ее завершения, если иное не установлено правилами акции или законодательством.
Данные победителей — в течение сроков, необходимых для передачи приза и исполнения обязанностей Оператора, а документы, хранение которых обязательно в силу законодательства, — в течение установленных законом сроков.
Данные обращений в поддержку — до разрешения обращения и не более трех лет после его закрытия, если более длительный срок не требуется для разрешения спора.
Согласие на рекламную рассылку — до его отзыва.
Сведения, подтверждающие факт получения или отзыва согласия, могут храниться после прекращения соответствующей обработки в течение срока, необходимого для подтверждения соблюдения законодательства и защиты прав Оператора.
Технические журналы безопасности — в течение срока, необходимого для обеспечения безопасности и расследования инцидентов, как правило, не более одного года, если более длительный срок не требуется для расследования конкретного инцидента.
12.3. Данные, содержащиеся в резервных копиях, после удаления из основной системы могут сохраняться в течение технологического цикла обновления резервных копий, но не более 90 дней, если иной срок не обусловлен особенностями инфраструктуры или требованиями законодательства. В период такого хранения данные не используются для обычной операционной обработки.
12.4. По достижении целей обработки данные уничтожаются либо обезличиваются, если их дальнейшее хранение не имеет самостоятельного законного основания.

13. Защита персональных данных
13.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от:
  • неправомерного или случайного доступа;
  • уничтожения;
  • изменения;
  • блокирования;
  • копирования;
  • предоставления;
  • распространения;
  • иных неправомерных действий.
13.2. В зависимости от архитектуры информационной системы и характера обрабатываемых данных применяются, в частности:
  • разграничение прав доступа;
  • ограничение доступа к PhoBo Stats кругом уполномоченных лиц;
  • идентификация и аутентификация пользователей административных систем;
  • учет действий в административной системе;
  • защищенная передача данных;
  • резервное копирование;
  • контроль целостности;
  • обновление программного обеспечения;
  • ограничение доступа к базе данных;
  • применение средств защиты серверной инфраструктуры;
  • внутренние правила и процедуры обработки персональных данных;
  • контроль действий работников и подрядчиков, имеющих доступ к персональным данным;
  • расследование инцидентов информационной безопасности.
13.3. Работники и иные лица, допущенные к обработке персональных данных, обязаны соблюдать конфиденциальность.
13.4. Доступ конкретного работника к информации предоставляется только в объеме, необходимом для выполнения его функций.

14. Права пользователя
14.1. Пользователь вправе получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных.
14.2. Пользователь вправе требовать:
  • уточнения своих персональных данных;
  • исправления неточных данных;
  • блокирования данных;
  • прекращения обработки;
  • удаления или уничтожения данных в предусмотренных законом случаях;
  • предоставления информации об источниках получения данных;
  • предоставления информации о целях и способах обработки;
  • информации о лицах, которым передаются данные, если раскрытие такой информации предусмотрено законом.
14.3. Пользователь вправе отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных.
14.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, произведенной до момента получения Оператором отзыва.
14.5. При наличии самостоятельного законного основания Оператор вправе продолжить обработку отдельных данных после отзыва согласия в пределах, предусмотренных законодательством.
14.6. Пользователь вправе отдельно отказаться от обработки данных для целей прямого маркетинга.
14.7. Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор либо в судебном порядке.

15. Порядок направления запросов и отзыва согласия
15.1. Пользователь может обратиться к Оператору:
по электронной почте: feedback@vietcafe.ru;
либо по юридическому адресу:
107014, г. Москва, ул. Егерская, д. 1, помещ. VI, ком. 2;9, этаж 1, ООО «Вьеткафе Менеджмент».
15.2. В теме электронного письма рекомендуется указывать характер обращения, например:
«Персональные данные — запрос»;
«Отзыв согласия на обработку персональных данных»;
«Прекращение обработки персональных данных»;
«Удаление персональных данных»;
«Отказ от рекламной рассылки».
15.3. Для идентификации пользователя в обращении рекомендуется указать:
  • имя;
  • Telegram username;
  • Telegram User ID, если он известен пользователю;
  • контактные сведения для ответа;
  • содержание требования.
15.4. Оператор вправе запросить дополнительные сведения исключительно в объеме, необходимом для подтверждения того, что запрос поступил от соответствующего субъекта персональных данных или его представителя.
15.5. Оператор предоставляет пользователю сведения о наличии и обработке его персональных данных в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15.6. Если пользователь предоставляет сведения, подтверждающие неточность персональных данных, Оператор уточняет такие данные в установленный законом срок.
15.7. При поступлении требования о прекращении обработки персональных данных Оператор прекращает обработку в срок, предусмотренный законодательством, за исключением случаев наличия иного законного основания для ее продолжения.
15.8. При отзыве согласия и отсутствии иных оснований для дальнейшей обработки соответствующие персональные данные уничтожаются в установленный законодательством срок.

16. Удаление аккаунта Telegram и блокировка бота
16.1. Удаление пользователем Telegram-аккаунта, блокировка Telegram-бота или прекращение переписки с ботом не во всех случаях автоматически приводит к немедленному удалению данных из информационных систем Оператора.
16.2. Это связано с тем, что отдельные данные могут продолжать храниться в течение предусмотренного настоящей Политикой или законодательством срока, например для:
  • исполнения действующего купона;
  • подтверждения факта участия в акции;
  • исполнения обязательств перед победителем;
  • предотвращения повторного участия, если это предусмотрено правилами;
  • исполнения требований законодательства;
  • разрешения споров;
  • подтверждения ранее предоставленного согласия.
16.3. Пользователь вправе отдельно направить Оператору требование о прекращении обработки или удалении персональных данных.

17. Особенности акций и розыгрышей
17.1. Для отдельных акций, конкурсов и розыгрышей могут действовать специальные правила.
17.2. Специальные правила могут определять:
  • сроки акции;
  • требования к участникам;
  • возрастные ограничения;
  • перечень необходимых действий;
  • состав призов;
  • порядок определения победителей;
  • порядок получения приза;
  • дополнительные данные, необходимые от победителя;
  • сроки хранения данных.
17.3. Если положения специальных правил отличаются от настоящей Политики в части, непосредственно связанной с проведением соответствующей акции, применяются специальные правила при условии их соответствия законодательству.
17.4. Участие пользователя в одной акции не означает автоматического согласия на участие в других акциях и не означает согласия на получение рекламы.
17.5. Если акция проводится совместно с партнером, пользователь до передачи его персональных данных такому партнеру информируется о соответствующей передаче в случаях, когда она необходима и предусмотрена законодательством.

18. Обезличенная и агрегированная аналитика
18.1. Оператор вправе формировать статистические показатели на основе обезличенных и агрегированных данных.
18.2. В частности, могут рассчитываться:
  • количество запусков бота;
  • количество уникальных пользователей;
  • количество переходов из конкретных рекламных источников;
  • конверсия в подписку;
  • конверсия в получение подарка;
  • количество выданных купонов;
  • количество использованных купонов;
  • конверсия между этапами воронки;
  • показатели участия в акциях;
  • эффективность рекламных каналов.
18.3. Информация, из которой невозможно определить конкретного пользователя без использования дополнительной информации, может использоваться Оператором для аналитических, статистических и управленческих целей.
18.4. Партнерам, рекламным площадкам и иным третьим лицам преимущественно предоставляется именно агрегированная статистика, а не персональные данные конкретных пользователей.

19. Изменение целей и состава обработки
19.1. Оператор не использует ранее собранные персональные данные для новых целей, несовместимых с целью первоначального сбора, без наличия соответствующего правового основания.
19.2. Если развитие PhoBo Stats, Mini App, программы лояльности или иных функций Сервиса приводит к существенному изменению:
  • целей обработки;
  • категорий собираемых данных;
  • получателей данных;
  • способов обработки;
  • условий трансграничной передачи,
Оператор актуализирует настоящую Политику и при необходимости получает новое согласие пользователя.

20. Изменение Политики
20.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в связи с:
  • изменением законодательства;
  • развитием функциональности Сервиса;
  • изменением используемых информационных систем;
  • запуском новых интеграций;
  • изменением процессов обработки персональных данных.
20.2. На документе указывается дата его актуальной редакции.
20.3. Новая редакция применяется с момента ее опубликования, если в ней не указан иной срок.
20.4. Если изменения требуют получения нового согласия пользователя, Оператор не полагается исключительно на факт продолжения использования Сервиса и получает соответствующее согласие отдельно.
20.5. Актуальная версия Политики должна быть постоянно доступна пользователю из Telegram-бота и/или на официальном интернет-ресурсе PhoBo.

21. Заключительные положения
21.1. Политика действует бессрочно до замены ее новой редакцией.
21.2. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.
21.3. Пользователь может получить разъяснения относительно обработки персональных данных по адресу feedback@vietcafe.ru.
21.4. Оператор:
ООО «Вьеткафе Менеджмент»
ИНН 7701388063
ОГРН 1147746177556
107014, г. Москва, ул. Егерская, д. 1, помещ. VI, ком. 2;9, этаж 1
E-mail по вопросам обработки персональных данных: feedback@vietcafe.ru
Telegram-бот PhoBo: https://t.me/phobo_vietnamese_bot